Supprimer mon compte
Vous pouvez demander à tout moment la suppression de votre compte HBAExpress et des données qui y sont attachées. Voici exactement comment, et ce qui se passe ensuite.
La procédure
- Écrivez-nousDepuis l’adresse e-mail de votre compte, envoyez une demande à support@hba-express.com. Écrire depuis l’adresse du compte est ce qui nous prouve que c’est bien vous.
- Nous vérifionsNous confirmons votre identité et nous nous assurons qu’aucune commande n’est en cours et qu’aucun litige n’est ouvert.
- Nous supprimonsSous 30 jours au plus. Vous recevez une confirmation écrite une fois l’opération faite.
Ce qui est supprimé
Votre profil (nom, e-mail, téléphone), vos adresses de livraison, vos identifiants de connexion, vos jetons d’appareil pour les notifications, vos messages, vos avis, et — si vous êtes vendeur — votre boutique, votre catalogue, vos photos et vos documents de vérification.
Ce qui est conservé, et pourquoi
Les données de commandes, de facturation et de versements ne peuvent pas être effacées à votre demande. Elles sont conservées pour la durée imposée par les obligations comptables et fiscales.
Ce n’est pas un choix commercial : une transaction financière laisse une trace légale, chez nous comme chez notre prestataire de paiement. Ces enregistrements sont alors dissociés de votre identité autant que la loi le permet, et ne servent plus qu’à la comptabilité.
Un compte vendeur ayant un solde non retiré ne peut pas être supprimé tant que les fonds n’ont pas été versés : nous ne gardons pas votre argent, mais nous ne pouvons pas non plus le faire disparaître avec le compte.
Suppression immédiate ou définitive ?
La suppression est définitive et irréversible. Elle n’est pas une désactivation : vos produits, vos photos et votre historique de messages ne peuvent pas être restaurés. Si vous souhaitez seulement faire une pause, mettez vos offres en pause depuis l’application — votre boutique disparaîtra du catalogue sans rien perdre.
En savoir plus
Le détail des données collectées et de leurs durées de conservation figure dans notre politique de confidentialité.